中国出口信用保险公司四川分公司有关疫情防控工作告知书

    致相关被保险人：

    为深入贯彻习近平总书记关于疫情防控重要指示精神，坚决落实国家及四川省有关政府部门、银保监局和中国信保总公司相关要求，现将中国出口信用保险公司四川分公司（以下简称“中国信保四川分公司”）疫情防控期间客户服务工作公告如下：

   疫情防控期间的业务办理   

（一）中国信保的询保投保、承保评审、保后管理、理赔追偿、资信服务等各项业务均可正常办理。

（二）中国信保的电子邮件、信保通、400客服电话[phone]）、EDI数据对接等各项客户服务均可正常使用和受理。

   电子邮件及网上服务   

（一）对于已开通并办理“信保通”服务的中国信保客户，您可继续使用该系统办理出口信用保险的各项业务。

（二）中国信保四川分公司所有客户经理电子邮箱保持畅通。如联系不畅或有其他特殊业务需求，相关需求可发电子邮箱：[e-mail]。

（三）对于业务辖区内符合政策标准的小微企业，可登录“单一窗口”（https://www.singlewindow.cn）办理投保、续转、理赔和融资服务。现有小微企业保户还可以通过“中国信保小微企业服务”微信公众号办理续转、索赔、买家调查等业务。

   电话服务   

（一）您可通过电话与您的专属客户经理咨询有关业务。

（二）中国信保四川分公司开通值班电话。如遇特殊情况，您可联系以下值班人员：

日期	值班人员	联系电话
2月3日	会  剑	18919569033
2月4日	王一轲	18919569058
2月5日	吴俊丽	18080103993
2月6日	徐文倩	18919569036
2月7日	孙  江	18919569068
2月8日	付  宇	18919569018
2月9日	张晓亮	18919569037

服务监督专线：18919569016，联系人：周瑾瑾

疫情防控期间的专项服务措施   

      1.如您有服务防控疫情的相关配套货物贸易或服务贸易，中国信保四川分公司将积极给予承保支持和服务支持。

2.如您有因特殊地区或行业受疫情影响产生的特定业务需求，中国信保四川分公司将及时研究论证，特事特办。

3.如您是因疫情受困的客户，中国信保四川分公司将积极做好支持和服务。如您受疫情影响无法按合同履约义务的，您应积极保障自身利益，如有需要，我公司将提供有关意见建议。如您是投保项目类业务的客户，因疫情在项目执行等方面受到影响，请积极联系我公司。

4.如您面临针对疫情可能带来的买方取消订单、拒收等风险，请您积极关注已出运货物的买方付款及履约情况，并主动与中国信保四川分公司联系。我公司将研究提出风险防范建议，尽最大努力协助您降低可能损失。

5.中国信保四川分公司已开设专项定损核赔绿色通道。如您已经遇到因买方所在国针对疫情采取措施，或因买方自身原因造成违约的，请您及时与我公司联系，并注意保存往来邮件、有关单证等证据。我公司将根据保单条款优先处理您的理赔需求。

6.您可通过信保通、电子邮件等形式向中国信保四川分公司提出上述业务申请，但您有义务留存并保管好相关文件、资料及沟通信息，并在疫情结束后尽快向我公司提供正式有效的书面材料。

   应急联系   

如遇特殊或紧急情况，您可联系中国信保四川分公司的相关业务处室。各处室应急联系方式如下：

处室	负责人	联系电话
办公室	会  剑	18919569033
计划财务处	王一轲	18919569058
业务管理处	吴俊丽	18080103993
保后理赔追偿处	徐文倩	18919569036
项目险业务处	孙  江	18919569068
业务一处 （原贸易险业务处）	付  宇	18919569018
业务二处 （原客户服务处）	张晓亮	18919569037

疫情无情人有情，信保服务永不停。中国信保四川分公司全体员工将牢记政策性金融机构的职责与使命，积极为辖区内外经贸企业提供出口信用保险支持服务。

本通知至2020年2月10日前有效。如有延续，另行通知。

【声明】

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